Sie haben einen Wunsch - so läuft es ab:
Standard-Ablauf
Auftragserteilung
Anfrage / Erstkontakt
Sie lassen uns auf einem der möglichen Kommunikationskanäle wissen, was Sie wünschen.
Abklärung
Wir nehmen Ihr Anliegen auf, bereiten unsere Fragen vor und klären die offenen Punkte mit Ihnen. Wir beantworten hier auch gerne mögliche Fragen zu unserer Person oder den involvierten Personen.
Bei einfacheren Aufgaben besprechen wir gleich die Details und regeln falls möglich den Preis.
Für inhaltlich, organisatorisch (z.B. zeitlich, örtlich, Verfügbarkeiten) etwas komplexere Anfragen stellen wir Ihnen eine kleine Offerte zusammen, welche für uns beide sicherstellt, das wir Sie nach Wunsch zufriedenstellen können.
Aufragsformulierung + Bestätigung
Sie erhalten von uns in der Regel ein E-Mail mit den Auftragsdetails oder dem Verweis auf die Offerte.
Durch Ihre Empfangsbestätigung beauftragen Sie uns definitiv und verbindlich zur Leistungs-Erbringung
Auftragserfüllung
Wir erfüllen den Auftrag gemäss Ihren Wünschen und unserer gegenseitigen Abmachung. Je nach Auftragsart erhalten Sie beispielsweise einen detaillierteren Plan mit Terminen, Periodizität einer Massnahme usw.
Den Vollzug des Auftrags oder von Teilschritten bestätigen wir Ihnen je nach Abmachung jeweils diskret per SMS, E-Mail oder einen Anruf (z.B. Combox) - ganz wie Sie wünschen.
So wissen Sie immer, wann wir Ihren Auftrag erfüllt haben.
Kommunikationsbedarf - Nachfragen
Wir sind in den angebenen Zeiten für Sie verfügbar. Sollte etwas nicht klappen, so nutzen wir beiderseits die verfügbaren oder abgemachten Kommunkationskanäle um sicherzustellen, dass der Concierge-Service die Erwartungen erfüllen kann.
Wiederkehrende Aufträge
Wir handeln nach einem gemeinsamen Regie-Plan
Wiederkehrende Auträge, Abruf-Abo's usw. regeln wir in der Auftragsbestätigung, welche in diesem Fall den "Regieplan" enthält. Danach arbeiten, liefern, kommunizieren und bestätigen wird alles Notwendige.